En caso de solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá presentarse en la tienda más cercana con la factura correspondiente. Si el producto seleccionado en sustitución tiene un valor comercial superior al del producto originalmente adquirido, el cliente deberá cancelar la diferencia a través de www.gollo.com.

Si el cliente solicita la devolución del dinero, la persona que figure en la factura deberá presentarse en la tienda más cercana con la factura y el producto en perfecto estado, para que se tramite la devolución correspondiente.